솔직히 말씀드리면, 저도 처음에 딜라이브 쓰면서 제일 답답했던 게 “도대체 어디에 전화해야 바로 해결되냐”였습니다. 

인터넷이랑 TV가 동시에 나가서 급한데, 검색하면 1588, 1644, 1899 번호가 뒤죽박죽 떠서 한참 헤맸거든요.

지금 이 글을 보고 계신 분들도 아마

  • 장애·화면 끊김 때문에 AS 신청하려고 하시거나

  • 해지·요금 문의를 해야 하는데 어디로 전화할지 헷갈리시거나

  • 중랑구, 노원, 송파, 경기처럼 내 동네 담당 센터가 어딘지 알고 싶으실 겁니다.

이 글에서는 제가 실제로 문의·AS를 진행하면서 겪었던 시행착오를 기준으로, 전화 한 통으로 최대한 빨리 상담원까지 도달하는 방법, 운영시간, 지역별 센터 정보를 정리해 드릴게요.

딜라이브 고객센터 전화번호 ARS 상담원연결 한 번에 정리 썸네일


딜라이브 고객센터 기본 정보

대표 고객센터 전화번호

딜라이브는 여러 번호가 언급되지만, 실제로 가장 많이 쓰는 번호는 1644-1100(일반 고객센터)입니다.

  • 대표 고객센터: 1644-1100

  • 주요 상담 내용: 인터넷·TV 장애, 요금, 설치/이전, 해지, 일반 문의 등 전반적인 상담

  • 사용 가능 회선: 휴대폰·집전화 모두 가능


딜라이브 고객센터 홈페이지


여기만 기억해 두셔도, 서울·경기 어느 지역이든 기본 상담과 연결은 다 가능합니다.

여기서 꿀팁 하나 드리자면, ARS 안내가 길게 나오는데 처음부터 0번(상담원 연결)을 눌러 보시면 기다리는 시간을 조금 줄일 수 있습니다.

상담 가능 시간과 채널별 운영시간

콜센터 운영시간

딜라이브 콜센터는 평일 기준으로만 상담원 연결이 가능합니다.

  • 콜센터(전화) 상담: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

  • 토요일·일요일·공휴일: 휴무 (상담원 통화 불가)

제가 해 보니, 점심시간 전후(12~1시), 퇴근 직전(5~6시)은 대기 시간이 길어지는 편이라서,
가능하면 오전 10~11시, 오후 2~4시 사이에 전화하는 게 훨씬 빨리 연결됐습니다.

딜라이브 고객센터 전화번호 ARS 상담원연결 방법


콜센터 외 상담 채널

전화가 안 되는 시간이나, 통화가 어려운 상황이라면 아래 방법도 꽤 유용합니다.

  • 챗봇 상담: 24시간, 기본적인 요금/상품/장애 관련 안내 가능

  • 상담원 채팅: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시

  • 홈페이지 1:1 문의: 평일 9~17시 접수 건은 당일 답변이 들어오는 편

전화 연결이 계속 밀릴 때는, 챗봇 + 1:1 문의 조합으로 먼저 기록을 남겨 두고, 그 다음 날 여유 있을 때 콜센터를 다시 시도하는 방식이 마음 편했습니다.

지역별(중랑·노원·송파·경기) 센터는 어떻게 나뉠까?

헷갈리기 쉬운 부분이 “우리 집은 어느 센터 관할이냐”인데, 가입·AS는 대표번호로 걸어서 지역을 말하면 자동으로 연결되는 구조라고 보시면 됩니다.

서울 주요 서비스 지역

딜라이브는 서울 기준으로 아래 구들을 서비스합니다.

  • 강남구, 송파구, 강동구, 광진구, 성동구

  • 중랑구, 노원구, 성북구

  • 종로구, 중구, 용산구

  • 서대문구, 마포구, 금천구, 구로구 등

중랑구·노원구·송파 예시

  • 중랑구·노원구: 중랑/노원 고객지원센터 및 지사가 상봉동, 상계동 일대에 위치해 있습니다.

  • 송파구: 송파 지역 방송센터 및 파크하비오 일대 사무실이 안내되어 있으며, 대표 고객센터 번호는 동일하게 1644-1100입니다.

실제 이용할 때는

  1. 1644-1100으로 전화

  2. 주소 또는 동 이름(예: “송파구 문정동입니다”)을 말하면

  3. 해당 지역 담당 센터에서 기사 배정까지 이어집니다.

굳이 지점 직통번호를 찾기보다, 대표번호 하나만 기억하고 내 주소만 정확히 말한다고 생각하시면 훨씬 편합니다.

AS 신청·이전 설치·해지까지 전화로 처리하는 순서

1. 장애/AS 신청

인터넷 끊김, TV 화면 깨짐, 셋톱박스 오류 같은 건 전부 콜센터에서 1차 접수 후 기사 배정으로 진행됩니다.

  • 1644-1100 → ARS에서 1번(장애/AS 관련) 선택 → 필요시 0번 상담원 연결

  • 증상이 간헐적이라면, “언제부터, 어떤 시간대에, 어떤 증상인지”를 메모해 두고 말씀하시면 원인 파악이 훨씬 빠릅니다.

꼭 기억하셔야 할 점은, 주말에 장애가 나면 접수는 가능한데 실제 방문은 평일로 밀릴 수 있다는 겁니다. 급하면 모뎀/셋톱 전원 재부팅 정도는 먼저 시도해 보세요.

2. 이전 설치(이사)

이사 일정이 잡혀 있다면 최소 1주일 전에는 콜센터에 이전 설치 예약을 넣는 게 안전합니다.

  • 1644-1100 → 이전 설치 문의

  • 새 주소가 딜라이브 서비스 가능 지역인지 먼저 확인

  • 설치 가능 날짜·시간대를 몇 개 제시해 두면 일정 맞추기가 수월합니다.

3. 해지 신청

해지는 홈페이지에서도 일정 부분 접수가 가능하지만, 콜센터 상담원과 최종 통화를 해야 마무리되는 구조입니다.

  • 홈페이지 고객센터에서 해지 안내 및 접수 절차 확인

  • 1644-1100 → 해지/약정 문의 메뉴 선택

  • 위약금·장비 반납일, 마지막 청구 요금까지 꼭 확인해 두는 게 좋습니다.

솔직히 말씀드리면, 해지 쪽은 “잡음”이 많이 생기는 파트라서, 통화 후 녹취 여부, 해지일자, 반납 방법을 메모해 두시는 걸 추천드립니다.

딜라이브 고객센터 이용 꿀팁

  • 가능하면 평일 오전 10~11시, 오후 2~4시 통화: 대기 시간 단축에 가장 도움이 됐습니다.

  • ARS 시작하자마자 0번 시도: 바로 상담원 연결 메뉴가 열려 있는 경우가 많았습니다.

  • 장애는 사진·영상으로 기록: TV 화면 깨짐, 모뎀 표시등 상태를 사진으로 찍어두면 설명이 훨씬 수월합니다.

  • 홈페이지 1:1 문의를 병행: 통화가 안 되더라도, 문의 내용을 남겨 두면 업무 시간에 순차적으로 답변이 들어옵니다.

핵심 3줄 정리

  • 딜라이브 대표 고객센터 전화번호는 1644-1100, 평일 오전 9시~오후 6시 상담원 연결이 가능합니다.

  • 중랑구·노원·송파·경기 등 지역이 달라도 대표번호 하나로 통합 상담 후, 거주지 기준으로 센터와 기사 배정이 이뤄집니다.

  • 콜센터가 막히는 시간에는 챗봇, 상담원 채팅, 1:1 문의를 병행하면 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.

1644-1100을 휴대폰 주소록에 “딜라이브 고객센터”로 저장해 두고, 문제가 생기면 위 운영시간 안에 증상 메모와 함께 연락해 보시는 겁니다.

FAQ: 자주 묻는 질문 5가지

Q1. 딜라이브 고객센터 대표 전화번호 하나만 기억하면 되나요?
A1. 네, 일반 고객은 1644-1100 하나만 기억하셔도 대부분의 상담(장애, 요금, 해지, 이전 설치 등)이 가능합니다.

Q2. 중랑구·노원·송파·경기인데 다른 번호로 걸어야 하나요?
A2. 따로 지역 번호를 찾을 필요 없이 1644-1100으로 걸어서 주소를 말씀하면, 내부에서 해당 지역 센터로 배정됩니다.

Q3. 딜라이브 콜센터는 주말에도 상담이 되나요?
A3. 콜센터 상담원 연결은 평일 오전 9시~오후 6시까지만 가능하며, 토요일·일요일·공휴일에는 운영하지 않습니다.

Q4. 전화 통화가 어려운데, 온라인으로도 문의할 수 있나요?
A4. 가능합니다. 홈페이지 1:1 문의, 24시간 챗봇, 평일 10~17시 상담원 채팅을 통해 장애·요금·상품 변경 등 대부분의 상담을 진행할 수 있습니다.

Q5. 해지할 때 꼭 콜센터에 전화해야 하나요?
A5. 해지 관련 안내는 홈페이지에서도 확인할 수 있지만, 실제 해지 처리와 위약금·반납일 확정 등을 위해서는 콜센터 상담원과의 통화가 필요합니다.

이 정도만 알고 계시면, 급하게 인터넷이 끊기거나 TV가 안 나와도 “어디로 전화해야 하지?” 하면서 당황하실 일은 거의 없으실 거예요.